Блог

Как специалисты по привлечению клиентов, мы часто сталкиваемся с тем, что посетители уходят с сайта, не совершив нужного действия. Клиенты обращаются к нам и показывают примерно такую статистику:

1

В большинстве случаев дело не в том, что людям не нравится продукт или для них не актуальна информация на сайте. Скорее, их отпугивает то, как эта информация подаётся. Часто пользователи просто теряются в незнакомом месте, не могут найти то, что их интересует, и в итоге уходят.

Как вы, наверное, догадались, речь идёт о юзабилити сайта — о том, что делает его использование простым и приятным. Высокая скорость загрузки страниц, понятная структура, интуитивный поиск и возможность обратиться за помощью, если что-то пошло не так, — все эти важные мелочи напрямую влияют на поведение пользователей.

Комплексное оказание услуг по привлечению клиентов должно идти параллельно с улучшением юзабилити. Ведь если пользователю неудобно взаимодействовать с вашим сайтом, вряд ли он конвертируется в подписчика или покупателя. И наоборот — сделав свой сайт приятным и комфортным, вы сможете надолго удержать пользователей, дать им тот самый положительный опыт, который превращает случайного посетителя в лояльного клиента.

Как это сделать — отдельный вопрос. Здесь не существует универсальных рецептов, и каждый шаг к улучшению юзабилити — это своего рода эксперимент, исход которого трудно предугадать. И всё-таки есть два базовых правила, соблюдая которые, можно без особых вложений повысить посещаемость сайта, лояльность пользователей и, конечно, конверсию.

Будьте проще — и люди потянутся

Продумывая свои предложения по привлечению клиентов, мы всегда стараемся встать на позицию пользователя, впервые зашедшего на сайт. Человеку должно хватить пары секунд, чтобы разобраться, куда он попал и что ему делать дальше.

Наш мозг способен удерживать внимание максимум на 5-7 объектах одновременно. Избыточная информация затрудняет принятие решения, и это обязательно нужно учитывать при компоновке страниц. Чтобы пользователи не отвлекались, постарайтесь максимально упростить дизайн и навигацию сайта, оставив только самые необходимые элементы.

Пример 1. Два туристических сайта

Сайт Туту.ру не зря называет себя самым популярным ресурсом для российских туристов. Несмотря на обилие информации, его главная страница организована лаконично и просто, а пункты меню сформулированы понятным человеческим языком.

2

А вот создатели официального сайта РЖД явно не подумали о своих посетителях — даже опытному пользователю нелегко взаимодействовать с таким сложным и запутанным интерфейсом.

3

Пример 2. Магазин хипстерской одежды

К минималистичному оформлению постепенно приходят многие сайты, владельцы которых заинтересованы в привлечении клиентов в интернете. На пользователей сегодня обрушивается лавина информации, стоит ли удивляться, что их раздражает сложный интерфейс?

Директор пресс-службы компании American Apparel как-то признался, что самое большое на его памяти увеличение конверсии (на 12%) произошло после того, как число кнопок на главной странице сайта уменьшилось с девяти до четырёх.

Первый вариант:
4

Второй вариант:
5

Интересно, что это простое действие принесло компании намного больше клиентов, чем подчёркнуто откровенная реклама и провокационное поведение её отца-основателя.

6

Пример 3. Магазин детских товаров

Недавно наше агентство предоставляло услуги по привлечению новых клиентов для интернет-магазина детских товаров. Клиент обратился к нам с сайтом, который был в ужасном состоянии. Среди прочих проблем мы обнаружили очень длинную форму для оформления заказа.

Чтобы товар попал в “Корзину”, а заказ поступил менеджерам на обработку, покупатель должен был заполнить целых 13 полей. Конечно, до завершения этого процесса доходили только самые стойкие. Когда мы сократили количество полей до семи, число заказов увеличилось.

Пример 4. Мобильное приложение для телезрителей

Если у компании American Apparel путь к эффективной простоте занял больше двух лет, то стартап Plot Guru поднял конверсию своей посадочной страницы гораздо быстрее, хотя для этого пришлось проделать несколько последовательных итераций.

Первый вариант главной страницы Plot Guru давал 9% конверсию и выглядел так:

7

Мрачный фон, слишком много текста и изображение, которое абсолютно ничего не говорило о назначении приложения.

Вторая версия выглядела гораздо веселее, хотя ассоциировалась скорее с Рождеством, нежели с инструментом для вовлечения зрителей. Зато скриншот на экране смартфона стал отражать суть самого приложения, а на кнопку подписки теперь указывала жирная стрелка.

8

Конверсия выросла до 27%, однако специалисты из агентства по привлечению клиентов уговорили создателей приложения сделать посадочную страницу максимально простой, сосредоточив всё внимание пользователей на целевом действии.

9

Теперь суть приложения стала отражаться в заголовке страницы, который одновременно определял и целевую аудиторию — тех, кто смотрит сериалы Netflix. Кнопка подписки стала центральным и самым заметным элементом страницы, а конверсия выросла до 52%.

Услуги по привлечению клиентов — это всегда шаг навстречу пользователю

Работая в компании по привлечению клиентов, понемногу привыкаешь заботиться о посетителях сайта, понимать их проблемы и сомнения. Причём, эта забота может выражаться по-разному.

Пример 5. Сайт для поиска работы

Например, разработчики сайта job.ru с помощью понятной цепочки действий превратили создание резюме в простой и приятный процесс. Даже неопытный пользователь может в любой момент вернуться на шаг назад или посмотреть, какие поля формы ему придётся заполнять на следующем этапе.

10

Такие навигационные цепочки особенно полезны в интернет-магазинах, они помогают потенциальному покупателю легко перемещаться по страницам сайта, сравнивая отдельные товары и просматривая их серии или коллекции.

Пример 6. Тренинговая компания

Сайт немецкой компании MedienReich рекламирует IT-тренинги. Раньше на главной странице демонстрировались разные категории тренингов — они различаются по тематике и уровню сложности, а кроме того, могут проходить в разных городах Германии и Австрии.

11

Когда фирма по привлечению клиентов предложила заменить этот блок иконками самых популярных курсов, руководство компании сомневалось в целесообразности этого решения.

12

Однако трёхнедельный эксперимент показал, что это здорово облегчило выбор тем посетителям сайта, которые не могли определиться, с чего начать. Кликнув на иконку, они просматривали содержание курса и гораздо быстрее принимали решение о его покупке. Так забота о нерешительных клиентах позволила увеличить конверсию с главной страницы на 41%.

Пример 7. Компания по вывозу мусора

Интересный маркетинговый ход придумали в компании по вывозу строительных и бытовых отходов. На её сайте есть вся необходимая информация — фотографии, отзывы, прайс на услуги. Но ребята прекрасно понимали: то же самое есть у конкурентов, функциональные различия в этом бизнесе минимальны. Самая веская причина для клиента выбрать ту или иную компанию — более выгодная цена, а единственный шанс для компании заполучить клиента — это как можно быстрее связаться с ним.

Решение было найдено на пересечении этих потребностей: на сайте был размещён простейший калькулятор, который задавал клиенту три простых вопроса, а для получения результатов просил ввести номер телефона.

13

Внедрение этой простейшей интерактивной формы привело к повышению конверсии на 21%, при этом менеджеры получали в своё распоряжение не только горячие контакты, но и первичные сведения о потенциальных клиентах. Об остальном можно было договориться по телефону.

Привлечение клиентов в интернете при помощи экономии времени

Пример 8. Интернет-магазин подарков

Скорость загрузки страниц негативно влияет не только на поведенческий фактор, но и на “репутацию” сайта у поисковых систем. Даже лишние несколько секунд, которые пользователь тратит, потому что у вас что-то не то с сайтом, способны снизить количество продаж в разы.

Мы уже давно оказываем услуги по привлечению клиентов и с медленной загрузкой сайта сталкиваемся часто. Так, недавно разработчикам пришлось искать причину медленной загрузки “Корзины” в магазине подарков. Страница с “Корзиной” загружалась 3 секунды. Казалось бы, это не так много, но Вебвизор показал, что из-за этого многие пользователи уходили, так и не закончив оформление заказа.

В некоторых браузерах “Корзина” вообще не работала. Мы потратили много времени, чтобы выяснить, когда и почему возникают проблемы, переработали функционал и устранили неполадки.

Эти, а также некоторые другие манипуляции с сайтом увеличили число клиентов в 11 раз! Прочитайте подробнее, что мы еще делали для этого сайта и каковы были результаты.

Вывод: что делать для привлечения клиентов

Смысл всего сказанного предельно прост: не стоит пренебрегать юзабилити, если ваша цель — привлечение клиентов в Москве или другом регионе. Со временем забота о посетителях сайта обязательно принесёт свои плоды.

Думайте о ваших пользователях, помогайте им получать релевантную информацию и выбирать нужные продукты, экспериментируйте и внедряйте лучшее. Лояльных вам клиентов и высокой конверсии!

Хотите узнать, как лучше привлекать клиентов в вашей нише? Обратитесь в наше агентство, мы предоставим консультацию, исходя из индивидуальных особенностей вашего бизнеса.

Работаем на результативность. Сочетаем рекламные каналы таким образом, чтобы вы начали получать посещаемость и клиентов не через полгода, а уже через 2-3 дня после обращения к нам. Есть отзывы клиентов и кейсы.
Снижаем затраты на интернет-продвижение. Используем только те рекламные каналы, которые будут наиболее выгодны для вашего бизнеса. Экономим бюджет на продвижение путем синергии разных каналов в одной рекламной кампании.
Постоянно и регулярно отчитываемся. Высылаем без напоминаний раз в неделю отчет, где не только отчет о выполненных работах и информация по текущему состоянию проекта, но и планы на ближайшую неделю вперед.
С нами комфортно работать. Никуда не пропадаем, с вами всегда на связи менеджер, который ведет проект продвижения вашего интернет-магазина. Всегда есть прямой доступ к руководителю агентства.
Ценим ваши знания и опыт. Внимательно слушаем и учитываем ваш профессиональный опыт, вникаем в проблемы и потребности бизнеса, используем ваши знания для повышения эффективности рекламной кампании.
Наше агентство — надежное и профессиональное. Мы — участник закрытого Клуба Агентств RUWARD, регулярно публикуемся в ведущих отраслевых и всероссийских изданиях и СМИ.
Наше агентство — надежное и профессиональное

Мы — участник закрытого Клуба Агентств RUWARD, регулярно публикуемся в ведущих отраслевых и всероссийских изданиях и СМИ.

Снижаем затраты на интернет-рекламу — наши услуги стоят от 9 тыс руб. Убедитесь сами!