Специалисты в сфере рекламы шутят: “Профессионализм маркетолога обратно пропорционален количеству рекламных листовок в мусорных корзинах”.

Подобное можно сказать и о емейл-рассылках. Успешная рассылка — та, которая не очень часто попадает в корзину и в Спам. Сегодня мы поговорим о том, что делать, чтобы ваши письма не удаляли, читали и, может даже, ждали с нетерпением.

1. Удачные дни

Самые «удачные» дни для писем бизнес-аудитории – со вторника по четверг. Люди уже успели решить срочные дела, которые скопились за выходные, а до пятницы, когда можно расслабиться, еще далеко.

Эту гипотезу подтверждает исследование американской компании Get Response, в ходе которого было изучено более 20 миллионов писем. Исследователи выяснили, что активнее всего получатели реагируют на письма в четверг: наивысшими были процент открываемости, уровень просмотров и кликабельность.

r1

2. Удачные часы

Принцип «присылать бизнес-предложения, когда ЦА находится на работе у монитора» действует и с выбором времени. Считается, что лучше всего присылать деловые предложения в 10-11 утра. В это время люди проверяют почту и обмениваются с коллегами интересными ссылками. Вот что говорит по этому поводу исследование Email Genome Project:

r2

3. Только собственная база подписчиков

Высылайте информацию людям, давшим согласие на ее получение. Не покупайте и не арендуйте базы, этот метод давно отошел в прошлое как вредный для репутации и убыточный для бюджета.

Если вы собирали базу сами и легальными методами, вы сможете ее сегментировать – разделить на группы по интересам, возрасту и другим критериям. Для каждой группы пишите свои информационные письма, придумывайте акции.

Грамотная сегментация может увеличить конверсию в разы! Так, компания по продаже одежды Johnny Cupcakes сегментировала свою базу по интересам. Определив подписчиков, которые интересуются бейсболом и сформировав для них отдельные предложения, маркетологи увеличили число переходов на сайт из писем на 42%. Конверсия выросла на целых 123%.

4. Первое письмо

Первое письмо рассылки – это «одежка вашего бизнеса», по которой встречают. Его средняя открываемость составляет около 50%, тогда как Open Rate последующих колеблется от 10 до 17%. Второй возможности так завладеть вниманием аудитории у вас не будет, поэтому «предстаньте во всей красе» перед подписчиками сразу, в первом письме.

Расскажите, что их ждет в рассылке, как часто будут приходить письма, какие полезные разделы есть на сайте. Будет замечательно, если в первом письме вы сделаете человеку подарок – бонус, скидку или бесплатную книгу. Не факт, что вашим подарком воспользуются. Но приятное впечатление вы оставите.

5. Получать нельзя отписаться

Ссылка «Отписаться» нужна так же, как и хороший заголовок. Поверьте, пользователь, по какой-то причине не желающий читать ваши письма, их читать не будет.

Если в письме он не найдет кнопки «Отписаться», то просто пометит письмо как спам. Чем больше пользователей посчитают вашу рассылку спамом, тем хуже для вас. Поэтому расставайтесь с не своей аудиторией легко. Насильно же мил не будешь.

6. Спам-фильтры

Спамом можно назвать примерно половину всех писем, которые отправляются по электронной почте. Чтобы фильтр не принял за спам и вашу рассылку:

  1. Не отправляйте письма, где мало текста и много картинок.
  2. Не шлите массовые письма (от 100 штук) вручную, для этого пользуйтесь сервисами рассылок.
  3. Составляйте заголовок письма так, чтобы он не был похож на спам.

Определить «спамность заголовка» просто, для этого достаточно заглянуть в папку «Спам» своего почтового ящика. Содержимое выглядит примерно так:

d7bda-clip-56kb

7. Персонализация рассылки

Обращаться к подписчику по имени – это само собой разумеющееся правило хорошего тона. Но прежде чем загружать базу адресов и имен в систему рассылки, проверьте и удалите:

  • Имена с ошибками
  • Явно ненастоящие имена
  • Оскорбления
  • Фамилии.

Не пренебрегайте этим правилом, иначе получится казус вроде этого:

r3

8. Внимание к деталям

Поздравляйте подписчиков с Днем рождения, рассылайте небанальные и уместные поздравления на Новый год и другие праздники. Еще одной приятной мелочью станет подарок или скидка в честь того, что человек вот уже год (полгода, три месяца – нужное подчеркнуть) с вами и читает вашу рассылку.

Однако здесь действительно надо быть внимательным. В маркетинговых СМИ любят обсуждать случай, когда портал QIP.ru не персонализировал подписчиков по половому признаку и поздравил женщин с 23 февраля. Не самый лучший повод для известности, правда?

9. Время — деньги

Человек готов тратить на чтение письма из рассылки от 3 до 15 секунд. Если ваше письмо адресовано деловым людям, чье время ценится не в часах, а в секундах, считайте его. Не пытайтесь «впихнуть» в рассылку все, что вам кажется важным – лучше акцентировать внимание на чем-то одном.

10. Правила хорошего тона

Говорите «спасибо» при любом подвернувшемся случае. Благодарите за покупки, прочитанные письма, отзывы и даже за нажатие кнопки «Отписаться». Это оказывает положительное влияние на людей, оставляя о вас приятное впечатление. Например, «Связной» благодарен уже за то, что вы добавили товар в корзину. Мелочь, а приятно.

Напоследок мы приготовили для вас самый главный совет о рекламных рассылках, который не входит в десятку. Это ‒ тестирование. Рецепт высокой конверсии и открываемости у каждого свой, и найти его вы сможете только путем тестирования с учетом вашей аудитории и специфики бизнеса.
Успехов!

Еще из блога:
Наше агентство — надежное и профессиональное

Мы — участник закрытого Клуба Агентств RUWARD, регулярно публикуемся в ведущих отраслевых и всероссийских изданиях и СМИ.

Снижаем затраты на интернет-рекламу — наши услуги стоят от 9 тыс руб. Убедитесь сами!